5月20日18：00，“客户体验管理的职业规范与人才培养”讲座于博川校区E8-405教室圆满举行。本次讲座由TP中国大连Site人力资源经理SunnyDong担任主讲嘉宾，为在场的同学们带来了客户体验管理领域的深度专业分享。

SunnyDong讲师首先介绍TP公司概况。作为数字集成业务服务领域的全球领导者，TP公司成立于2001年。目前在全球有41万多名员工、业务覆盖全球100个国家及170个市场，支持300多种语言及方言。公司业务范围多元、服务渠道丰富，致力于通过卓越的客户关系管理驱动业务增长，同时为员工提供优质的工作环境与完善的福利体系。

随后,Reno讲师就国际化服务标准开展解读，围绕服务质量、响应速度、客户反馈处理等关键维度。同时，从人才培养体系展开，介绍了如何从专业知识、技能素养、跨文化沟通等多方面培育适应国际市场需求的专业人才。结合本公司的招聘标准让同学们了解到，在当今竞争激烈的市场环境中，这些企业如何以客户为中心，运用创新思维和先进技术，打造独特且优质的客户体验，从而在行业中脱颖而出，占据领先地位。

在互动环节中，Reno讲师结合实际案例，强调了英语在工作中的重要性，指出国际业务沟通、服务海外客户的关键，要保障业务推进；同时SunnyDong讲师针对同学对未来工作地点的疑问，从公司业务布局、岗位分配与发展前景等角度进行了详细解答，为同学们的职业规划提供了实用建议。

在讲座结束后，现场氛围持续热烈。不少对TP公司感兴趣的同学，主动向讲师投了简历并进行了面试环节。在面试中，同学们积极展现自己对于客户体验管理领域的见解与热情，与Reno讲师进行了深入交流，为进一步探索专业发展方向迈出了坚实一步。

本次讲座就此圆满结束。参会同学表示，通过此次分享，对客户体验管理领域的行业趋势、职业规范及人才需求有了更全面的认知。未来，外国语学院将持续举办系列专业讲座，搭建对接行业前沿的学习平台，助力学生在职业发展道路上夯实基础、逐梦前行。