精心筹备，完成课程申报

外国语学院商务英语专业团队基于《英文坐席员实训》课程的多年建设基础，结合人工智能技术与教育数字化战略，于2024年12月正式向中国高校外语慕课联盟提交课程上线申请。该课程以“AI+教育”为核心，通过校企合作引入阿里巴巴外贸大模型等工具，构建了“素质-能力-知识”三位一体的教学体系，并配套数字化立体课堂、微课资源及企业真实案例库。

成功获评，入选联盟优质课程

2025年1月，中国高校外语慕课联盟正式通报，《英文坐席员实训》通过评审，成为联盟平台（UMOOCs）的推荐课程。评审专家高度认可其创新性，认为该课程“紧贴行业前沿，将AI技术与语言服务能力培养深度融合，为数字经济时代培养复合型人才提供了可复制的范式”。

全面上线，开启智慧教学新篇章

经过4个月的资源优化与平台对接，《英文坐席员实训》于2025年5月初正式登陆UMOOCs平台。课程涵盖电话沟通软技能以及职业素养两大模块，配套22个校企共建微课视频、11个企业真实客户服务案例，11个讨论话题设计，11个单元的课件内容，以及12个考试测试内容。学习者可通过平台参与模拟客户服务对话、参与职业素养相关的讨论话题，并利用ChatGPT-4o等工具完成课后实践。上线首日，课程即吸引了商务英语专业学生注册学习，成为UMOOCs“商务外语”专题的特色课程之一。

课程特色

授课团队中约50%的成员为来自相关企业的行业导师，他们将企业案例和行业实际充分融入到课程讲解和分析中。这种实践导向的教学方式丰富了学习体验，使学生能够获得宝贵的行业见解。课程紧跟客户服务行业的发展趋势以及人工的最新动态，充分融合了客户服务行业中人工智能技术的应用。这确保了课程内容不仅相关，而且具有前瞻性，相较于其他课程在先进性上显得更加领先。慕课内容制作与出版社专业团队合作制作完成，保证了慕课视频效果融合虚拟课堂环境，授课ppt展示，以及教师真人出镜的全面课程内容讲解和说明。慕课内容的音频与图像都实现了高质量的声音和视觉效果。

《英文坐席员实训》的成功上线，是外国语学院以数字化创新推动教学改革的生动实践。通过深度融合企业资源与技术手段，学院已完成了多门外语专业课程在国家级以及省级线上学习平台的上线。未来，学院将持续拓展智能语言服务课程群，深化校企协同育人模式，为培养新时代复合型人才提供可复制的“数字方案”。