为进一步提升我校创新创业教育内涵和质量，深入推进创新创业教育与专业教育的深度融合，外国语学院紧密结合专业或专业大类特色，从理论到实践多维度深入挖掘，通过创新课程设计、改革实践教学模式，切实把创新创业教育融入专业教育，培育了一批具有鲜明特色和示范效应的优质课程。

《英文坐席员实训》是大三实践学期二级顶层项目，课程旨在解决传统客户服务技能与现代AI技术之间的融合问题，特别是在客户沟通、问题解决等环节引入AI工具，以提升学生的行业适应性和技术应用能力。通过引入创新创业元素，特别是通过校企合作项目和AI技术的应用，培养学生的创新思维和创业意识，使其具备创新的客户服务解决方案设计能力。通过引入阿里巴巴的AI生意助手项目，让学生在真实的企业环境中进行项目实践，学习如何运用AI工具提升客户服务质量。基于AI-TPACK的理论框架进行课程设计。其中，人工智能技术知识包含对于学生数据思维和计算思维的培养，主要体现在基于客户满意度模型的客户服务水平分析与调研。人工智能技术应用于教学活动方面主要体现在教学过程中将专业大模型与通用大模型相结合，使用ChatBot,AI生意助手等专业大模型以及ChatGPT作为通用大模型辅助进行课程教学。同时，课程强调将企业真实项目与教学内容结合，解决学生在理论学习和实际应用之间的脱节问题，通过模拟真实工作场景提升学生的实践能力。

未来，外国语学院将充分发挥“专创融合”特色示范专业的示范带动作用，积极推广“专创融合”特色示范专业的建设经验和成果，做好“专创融合”示范专业系统规划和长期建设，着力增强学生服务国家服务人民的社会责任感、勇于探索的创新精神和善于解决问题的实践能力，为持续提升人才培养质量做出更大贡献。