教材背景：校企协同，紧跟行业数字化转型

为应对客户服务行业AI赋能的快速发展，我校与阿里巴巴国际站、东软电子出版社联合打造的《英文坐席员实训》数字教材正式出版。该教材深度融合企业实战经验与学术理论，首次系统化整合AI技术在跨境客服场景中的应用，填补了国内商务英语专业数字化教学资源的空白，助力培养“懂语言、精服务、善用AI”的复合型人才。

核心亮点：职业素养+AI技术双线赋能

企业导师全程参与：

Infosys公司资深客服高级经理经理王玲以及CSS工作项目经理班允程担任企业导师，承担教材职业素养模块全内容讲解，涵盖服务礼仪、跨文化沟通、危机处理等12项核心技能。微课中嵌入企业真实案例，如“海外客户投诉AI客服话术优化”“人机协同服务”，确保教学内容与岗位需求无缝对接。

AI技术深度融合：

教材内容融入AI提示词设计：教授学生如何通过精准指令优化AI客服应答逻辑；人机协作流程：解析AI预判客户需求、人工介入补位的协同模式；AI伦理与合规：新增数据隐私保护、文化敏感性校验等必修章节。

制作升级：专业团队打造高质数字资源

东软电子出版社组建专业摄制团队，采用虚拟演播厅与实景拍摄结合技术，制作高清微课视频22个，总时长超300分钟；教材配套全面的数字资源，包含客户服务真实的语音案例，校企导师授课微视频，优秀学生作品案例库等。数字资源同步上线国家级教学平台“中国高校外语微课联盟”，支持多终端学习与学分认证。

未来规划

未来教材将每年更新迭代，计划增加AI融合的软技能以及职业模块素养的输入，同步开发配套职业技能等级认证，推动“课证融通”改革与实施。